“宿管員就像是一棵參天大樹，學(xué)生到我的大樹底下乘涼，我們就是一個被動的角色。但在今天的管理中，我們更該做到的是主動，不僅要照顧主動來的學(xué)生，看到學(xué)生沒有站在樹下，就應(yīng)該把枝椏盡量得伸長去，給他遮風(fēng)擋雨?！?/SPAN>

　　這位曾經(jīng)只有初中學(xué)歷，工作后耗時2年自考大專畢業(yè)的宿管員葉世波，用了他認為最恰當也最華麗的語言，來描述自己的工作，“我們都是小人物，做不了院長，當不了主任，但我們小人物有小人物的激情，小人物的快樂，也有小人物的目標和理想?！?/SPAN>

　　正是這個把自己比喻為一棵大樹的小人物，卻偏偏干了許多不平凡的事兒：把管理經(jīng)驗記在本上，每天晚上背誦直到熟記于心；妻子患癌、孩子尚小，兼顧工作照顧妻兒，還不忘幫學(xué)生熬中藥；遇到學(xué)生生病，二話不說抱起就往醫(yī)務(wù)室沖；學(xué)生腿傷，連續(xù)半個月載著學(xué)生就醫(yī)、上學(xué)；為學(xué)生宿舍免費安裝了1000多次窗簾；還會記下學(xué)生的生日，生日當天給學(xué)生送祝?！枚弥@個小人物成了“大雷鋒”，葉世波所管理的桂苑學(xué)生公寓中流傳起了一句話：“有困難就找葉叔叔！”

葉叔叔的宿管升級之路

　　80后葉世波，今年36歲。作為湖北經(jīng)濟學(xué)院第一位80后宿舍管理員，早些年，學(xué)生們喚他“葉大哥”，這兩年稱呼逐漸成了“葉叔叔”。年齡的增長，帶來的是閱歷與付出的同比增長，葉世波早已從一個宿舍管理的“門外漢”成長為宿舍管理人的模范榜樣。

　2008年，葉世波的父母身在經(jīng)院后勤從事綠化工作，父輩本著家人團圓的心態(tài)，將在福建打工的葉世波喚回身邊工作。此后的4年時間，葉世波成為經(jīng)院的綠化工，負責綠化工作。億優(yōu)物業(yè)的副總陳武對葉世波的印象正始于此，當時他宿舍門前的苗圃綠化工作正是葉世波負責?！八蛇^的土、處理過的苗圃，和其他人不一樣，看得出來小伙子工作特別扎實認真。”

　　在工作過程中，葉世波意識到，自己對于宿管工作有著濃厚的熱情，總是喜歡到學(xué)生宿舍附近看一看、瞧一瞧。2012年，億優(yōu)物業(yè)招聘宿管時，他和妻子便報名參加了選拔，夫妻二人最終成為了宿管員。

　　第一年，他們夫妻在獨棟宿舍櫟5擔任宿管。因為毫無經(jīng)驗，基本上屬于兩眼一抹黑的狀態(tài)。“有的人覺得宿管這工作不起眼，不就是個看門的嘛。其實不然，這里頭學(xué)問大得很。”葉世波說，如何有禮有節(jié)地阻止外來人員進入、如何高效處理宿舍的報修維修、如何讓學(xué)生對宿舍也有家的感覺、如何下發(fā)通知等，都需要長期的學(xué)習(xí)和積累。

　　為了可以更好地服務(wù)學(xué)生，葉世波趁著和妻子換班的時間，跑到校內(nèi)各大學(xué)生宿舍里學(xué)習(xí)其他宿管的工作方式。起初，大家互不相識，葉世波就遠遠看著，“我就在旁邊觀察他們是如何應(yīng)對各種突發(fā)情況的?！焙髞?，到處觀摩的葉世波和校內(nèi)宿管員們都熟識了，開始拿著本子到處請教，把不同情況的應(yīng)對方法都記錄在本子上。

　　“俗話說，茅草長了也成精，這些老宿管們的確有一套。我會把一些好的方法記下來，晚上拿回管理室，一一背下來。處理不對的方式，也得記住，避免下次遇到相同情況，我也做錯了?！?/SPAN>

　　一年時間過去后，葉世波聽足了經(jīng)驗，背夠了方法，也親身實踐了一年，反而成了宿舍管理的集大成者。后來，常常在公開的講座、會議上，與大家分享自己的宿舍管理心得。為了提高溝通技巧與內(nèi)涵，葉世波還花了2年時間自考文秘專業(yè)，16門課程通過后獲得大專文憑。

　　2013年，年輕、肯干的葉世波，服從組織安排，從獨棟管理調(diào)往桂苑擔任宿管員。桂苑在校內(nèi)地理位置較偏，一個院子里有19棟單元樓，住著2500多名女生，外在條件比之前艱苦，但責任卻更大了。

　　雖然不能認全這2500多名學(xué)生，葉世波也盡量做到，讓每個人都知道，他是宿舍管理員，有困難可以來找他。值班室外，放著一塊大黑板，雨雪天，葉世波就寫上“小心地滑”，開學(xué)時，就寫著“歡迎新同學(xué)”。每當有人向值班室走來，或者在門外徘徊時，他就主動舉起手來，向來人咨詢：“請問有什么可以幫你的嗎？我是宿管員。”

　舉手這個姿勢，通常出現(xiàn)在課堂上。葉世波卻用來“爭表現(xiàn)”，“有時候坐著的人多了，學(xué)生害羞也不敢開口問，我們就得舉手，讓她感受到我是宿管，有事兒可以找我。”簡單的動作，蘊含著良苦用心。

　　來到桂苑后不久，原桂苑片長調(diào)往東區(qū)學(xué)生公寓，能力突出、認真負責的葉世波被提拔為桂苑學(xué)生公寓片長，主管該區(qū)域所有宿舍管理。

葉叔叔7×24小時在線服務(wù)

　　7×24小時的服務(wù)，是葉世波對自己工作的定位?！拔业氖謾C從來不關(guān)機，就怕小孩子們有事兒找，有時候我一離開值班室，就能接到孩子們的電話?！比~世波喜歡把學(xué)生稱呼為“孩子們”“小朋友們”，在他眼里，這些學(xué)生和自己的孩子一般無二。

　　“一個同學(xué)，對于整個學(xué)校來說，他可能就是個小孩兒。但是，對于一個家庭、父母而言，他就是一個天，如果真出了事，就像是天塌了下來。所以，我們一定要把學(xué)生的安全工作做好。安全是前提，尤其是人生安全，沒有了安全，任何事情你都不能談了?！?/SPAN>

　　為了讓學(xué)生可以在桂苑安全地度過4年學(xué)生生涯，葉世波沒少費心。夜里巡視院落、樓棟，基本上一晃就是凌晨一兩點。現(xiàn)在，又兼職了保潔工作，他起床的時間就更早了，4點半鬧鐘就準點響起了。

　　起床后，先是打著手電筒，在桂苑內(nèi)部巡視一圈，看是否有異常行為，偶爾遇到學(xué)生站在陽臺上，他就馬上趕上去；遇到宿舍沒關(guān)窗戶的，他會一一記錄下來，白天去提醒學(xué)生晚上關(guān)窗，以防有人攀爬。

　繞完內(nèi)院一圈大約40分鐘左右，葉世波會再到圍墻外巡視。偶爾，學(xué)生晚歸會試圖爬墻進入桂苑，但基本上是在前門，后門鮮有人踏足。葉世波會仔細查看圍墻是否有破損、攀爬痕跡，如果有人攀爬過的痕跡，就趕緊記錄下來，與值班人員核實昨夜該位置附近的動態(tài)，并在后續(xù)的夜里值班中，加強對該位置的管理巡視?！叭绻俏覀兊膶W(xué)生還好，假如是外面的人后果不堪設(shè)想，能進來一次就有兩次，所以這個問題一定不能忽視了?！?/SPAN>

　　現(xiàn)在，他最操心的就是，希望能給桂苑趕緊裝上全套攝影監(jiān)控設(shè)備，好讓值班人員及時掌握周邊的情況，確保學(xué)生安全。陳武主管學(xué)生宿舍管理，對于葉世波贊不絕口，“把桂苑交給他，我們非常放心，自從葉世波擔任了桂苑片長以來，沒有1起學(xué)生投訴，沒出過1次安全事故”。

　　巡視完畢，就到了保潔時間。趁著學(xué)生們熟睡，葉世波和其他宿管員一起，在鳥鳴中把走道衛(wèi)生、公共垃圾都處理干凈，確保在學(xué)生們出門上學(xué)時看到的是整潔、明亮的宿舍環(huán)境。

　　遇到雨雪天，葉世波就得起得更早，清除凝結(jié)的冰塊、排出積蓄的雨水、再寫上各種安全須知。億優(yōu)物業(yè)公司的高瑋記得，2016年夏天武漢暴雨，地勢低洼的桂苑成了重災(zāi)區(qū)，雨水沒到了學(xué)生膝蓋高。物業(yè)還沒下通知，葉世波就挽起褲腿自己去處理了。

　　“那會兒他大概凌晨4點鐘就起來了，拿著木棍在桂苑里一個一個下水道去通，一是找到下水道口，確認井蓋都還在原位，以防學(xué)生走路不慎掉落；二是疏通下水道，盡快把積水都排走，讓學(xué)生好出門?！备攥|想起來都覺得感動，“遇到這么認真負責的宿管，我們公司的人都很受觸動，大家的情緒都被帶動，工作也更好開展了?！?/SPAN>

　　一般保潔之后，就是值班時間。桂苑的宿管員分為4對夫妻，輪流在值班室、樓棟、院內(nèi)巡視值班。

　　坐在值班室的葉世波，一點兒也沒閑著。他時不時翻看同學(xué)們的報修記錄，檢查早上填寫的保修單下午是否已經(jīng)修好了；每隔10分鐘左右，就會來一波學(xué)生咨詢充卡、丟卡、忘帶卡的事宜，也有新生來交資料，葉世波事無巨細，面對每個人，都能“嘮叨”上兩分鐘；站起來再看看門外，是否有可疑人員、是否有提著重物的女同學(xué)、是否有人受傷或者生病神情不對……

　　在他值班時，想進入非法外來人員，很難。有一回，一些佩戴工作牌的成年人以教師名義試圖進入學(xué)生宿舍調(diào)查，葉世波堅決要求對方出示工作證件，結(jié)果拿不出證件的一伙兒人悻悻然走了。后來得知，當年其他公寓出現(xiàn)了相似情況，但宿管員未及時察覺，導(dǎo)致了學(xué)生被以收教材費為由騙了錢。

　　桂苑的維修同事蔡師傅說，他就是個模范宿管，總有操不完的心。

　　桂苑宿舍的大三女生宋燁倩記得，當年她只身來到學(xué)校報到時，扛著2個大箱子。葉叔叔看到她自己一個人在拖箱子，急沖沖地從值班室趕出來，搶過她的箱子，幫她扛到了遠處的宿舍里。她和室友經(jīng)常聚在一起討論葉叔叔，大家總是能說出那么一兩件，受到葉叔叔幫助的小事。“我們都特別喜歡他，每次裝窗簾、換窗簾，也都是葉叔叔幫的忙?！?/SPAN>

　　一天24個小時，除了夜間短暫的睡眠時間外，葉世波的365天幾乎都是在同一種模式下度過。億優(yōu)物業(yè)的總經(jīng)理來靖德說，對于葉世波這樣的宿管員來說，真的做到了“當老實人，說老實話，辦老實事。做工作是黑夜和白天一樣，壞天氣和好天氣一樣，領(lǐng)導(dǎo)在不在一樣，有無檢查時也一樣?！?/SPAN>

四心四勤，盡第二課堂之責

　　從2013年調(diào)任桂苑以來，葉世波是在桂苑干得最久的宿管員。思考公寓管理，為領(lǐng)導(dǎo)們獻言獻策，早已成了平常事。在日常工作中，他總結(jié)出宿管員的工作要領(lǐng)——“四心四勤”，即熱心、愛心、關(guān)心、細心，手要勤、腿要勤、口要勤、腦要勤。“只要你真正去實踐，做到了這8點，我們才能說，自己真的做好了自己這份工作。”

　　熱心的葉叔叔，幾乎無可挑剔。而充滿愛心、關(guān)心學(xué)生的葉叔叔，則更讓人動容。

　　2014年，葉世波的妻子不幸患癌，孩子又處于小升初的關(guān)鍵時期，還遇上校園運動會，職工們都得參賽。奔波在醫(yī)院、訓(xùn)練場和值班室的葉世波，有苦難言，“心里特別焦慮，那時候很迷茫，也思考了很多?！钡牵诠ぷ髦兴麖牟粚⑦@些情緒表露，對同學(xué)們永遠笑臉盈盈。“小孩兒的世界里，沒有彎彎繞繞，他們不懂得隱藏情緒，但我們得控制好自己的情緒，不能任性。”

　　當時，桂苑的一位女生由于生病需要熬中藥服用，但宿舍里無法使用電器，只好來找葉叔叔咨詢，校內(nèi)哪里提供有償熬藥的服務(wù)。不料，葉世波一口應(yīng)承下來：“找我呀，還不要錢呢。”兩個月時間，葉世波一身汗味和中藥味，妻子心疼他，忍不住嗔怪：“自己家的病人都沒人照顧，還天天盡往身上攬活兒?！?/SPAN>

　　可葉世波一笑，“孩子們吃了藥身體好了，我也高興，這算不得什么?！?/SPAN>

　　去年3月，葉世波發(fā)現(xiàn)桂苑學(xué)生陶喆腳踝受傷，就醫(yī)和上下課都很不方便，便主動用電動車接送她奔波于醫(yī)院、學(xué)生公寓和教室，一送就是半個多月。

　　遇到有學(xué)生晚歸試圖爬墻進入，葉世波更是又氣又急，生怕學(xué)生不慎摔落。他自制了安全宣傳卡片，利用休息時間發(fā)放到每個寢室，并向?qū)W生們宣講晚歸的安全隱患。1個多月的時間，葉世波跑遍了桂苑760個寢室。很多時候遇到寢室無人，他就跑第二次、第三次，直到能和學(xué)生面對面進行交流，讓學(xué)生明白晚歸登記只是學(xué)生安全管理的手段，讓學(xué)生從自身的安全出發(fā)，不翻院墻、不晚歸。

　　有一次，晚上8點多，下著瓢潑大雨，桂苑5棟2單元301室響起了敲門聲，寢室里的學(xué)生打開門一看，管理員葉叔叔站在門口，水淋淋的雨衣帽檐還在滴水，他臉上掛著溫暖的笑容，“來了幾次了，今天終于遇到你們了！”看到葉叔叔為了學(xué)生的安全在風(fēng)雨中奔波，同學(xué)們被深深地感動了，她們開始相互監(jiān)督、自覺遵守安全紀律。

　　“都說宿舍就是第二課堂，那第二課堂就得有第二課堂的樣子?！痹谌~世波看來，遵守學(xué)校的規(guī)章制度，宣傳安全理念，在規(guī)則范圍內(nèi)力所能及得幫助學(xué)生，正是第二課堂應(yīng)該做好的教育任務(wù)。腿腳要勤快，問詢要及時，思考更要跟上，“哪個學(xué)校做得好，哪個學(xué)校就是我們追趕的目標。也許我們的宿舍條件不是最好的，但是我們的宿管員一定要是最好的宿管員?！?/SPAN>

　　億優(yōu)物業(yè)的黨總支書記王水斌感慨，葉世波做任何好事的過程，從不猶豫，而是想到就馬上去做。“雖然很平凡，但是他的做法還是一種偉大，很難得的做法，值得我們大家去學(xué)習(xí)?！?/SPAN>

　　葉世波的細心常常超乎同學(xué)們的想象。比如，他會通過同學(xué)們的神情判斷出對方的狀態(tài)；還會糾結(jié)于廁所的水龍頭是擰不開，還是擰開了不出水這些報修細節(jié)；他記得桂苑的女孩子們都愛吃甜食和面食，有些人愛餛飩，有些人愛湯圓；他把同學(xué)們的生日記下來，在生日當天給她們送祝福……宋燁倩也收到過葉世波的生日祝福短信，她又驚又喜，“我從來沒想到，上了大學(xué)還會收到宿管的生日祝福，我們?nèi)奚岬幕锇槎际盏竭^他的生日祝福。葉叔叔是我遇到過最好的宿管叔叔了！”

　　學(xué)生們開心，葉世波也開心，“聽到她們畢業(yè)時說，以后回來看你喲，我比發(fā)了年終獎還高興。”

　因為工作能力突出，億優(yōu)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)多次想調(diào)動葉世波當一名管理人員，可葉世波始終不答應(yīng)。“如果身體和家庭條件允許，我希望自己可以當一輩子的宿舍管理員，我很熱愛我的工作。”

　他也的確在宿管工作之中，做到了極致。2014年，葉世波因表現(xiàn)突出被湖北省高校后勤管理研究會授予“先進個人”榮譽稱號；2016年，再次受到“感動公寓”表彰；去年，第三次被省高等學(xué)校后勤管理研究會表彰，獲得“優(yōu)秀宿舍管理員”榮譽稱號。

　　“我的夢想就是成為湖北省最優(yōu)秀的宿管員，這個崗位也是需要與時俱進、學(xué)習(xí)新的知識和文化的，今后還是得不斷努力?！比~世波笑了笑，“我這也算是小人物，大夢想了?！?/SPAN>